临商银行罗庄支行营业部加强大堂经理管理

 临商银行罗庄支行营业部加强大堂经理的管理，把规范大堂经理的操作流程做为提升服务工作的重点，不断完善大堂经理的业务综合素质，提升网点服务品质：
一是提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态。检查整理各类服务设施，清洁并开启日常使用的设备机具，确认设备机具运行正常。
二是工作中主动迎接客户，询问业务需求，做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供人性化关怀服务。
三是认真做好分流、引导客户，针对客户的不同业务，分流至不同服务区或等候区，指导客户填好凭证，准备好身份证等必要手续。
四是维护好营业场所秩序。大堂服务人员应注意维护业务秩序和客户等候秩序，缓解柜面压力。
五是主动识别客户，在接待客户时应集中注意力倾听，有效询问、循序渐进地了解客户的需要，根据客户不同的需求类别，提供个性化服务。
六是营业结束后认真登记工作日志，总结一天的工作，为次日工作做好准备。