建行西咸新区西安海璟国际支行“线上服务区”服务获客户赞誉

一个周日的早上，初春的天气还有些微冷。
网点刚开门，就发现一位老爷爷局促地站在建行西咸新区西安海璟国际支行的双层玻璃门前。他一边跺脚取暖，一边啃着手中简单的早餐，孤单的身影显得格外无助。
“叔叔，快进来吧，多冷啊”工作人员上前热情地邀请。
“小同志哎，我身份证和银行卡落在老家了，刚才闺女急着打电话让我转点钱，要在北京交首付款，我在ATM机上刷脸也办不过去，给客服也打过电话了，说是必须要带身份证和银行卡，这可咋整呀！”老爷爷焦急地说。
“没事的叔叔，您之前有开手机银行吗？”
“手机银行有，但我从来没用过，也不会操作呀！”
“没事的叔叔，我们现在专门打造了‘线上服务区’，协助客户使用手机银行办理各项业务，提升服务质效，您快进来坐吧！”。工作人员的坚持与热情，最终打消了他的顾虑，老爷爷开心地走进了营业大厅，工作人员将他引导至“线上服务区”区域。
老爷爷坐在柔软的座椅上，放松疲惫的双脚。在他的身边，工作人员用简单易懂的语言详细解释每个步骤，确保老爷爷能够轻松理解并顺利完成转账。经过近半小时的细致指导，老爷爷终于成功地将钱款转到了女儿的账户上。
办完业务后，工作人员又向老爷爷介绍了手机银行的便捷性和安全性，并耐心指导了一些常用业务的操作方法。这个温馨的场景，不仅展现了海璟国际支行对客户的尊重与关怀，更凸显了一种温暖的人文精神。
对于这次服务体验，老爷爷表示非常满意和感动。他称赞海璟国际支行员工的服务态度好、业务能力强，并表示以后将向身边的老年朋友大力推荐手机银行APP。
客户的女儿在得知这件事情后，专程来到网点感谢。此次事件不仅体现了海璟国际支行员工的服务意识和专业素养，也展现了网点在金融科技方面的创新和应用能力。