以客户为中心|建行广东省江门分行打造首家“适老化”服务示范网点

新金融时代，银行物理网点要更好发挥客户面对面接触、情感交互、场景引流、生态建设等功能，开展特色网点建设转型势在必行。

 近日，建行江门市分行恩平锦江支行“适老化”服务示范网点开业。走进锦江支行网点大堂，“暖阳港湾”四个大字马上映入眼帘，老年人“怡康养护”宣传区域让人感到暖心。“没想到建行这么关心我们老年人，以后我就来这里办业务了。”第一次来到网点办业务的陈大妈开心地说。

“三心三专”彰显细节。网点为老年客户提供“贴心”“爱心”“热心”的“三心服务”，以及“一杯专茶、一个专窗、一个专座”的“三专”服务，让老年客户享受到无微不至的关怀和尊重。为到店的老年人奉上一杯热茶，在网点大厅专门为老年客户设立“爱心窗口”，服务窗口配备老花镜、放大镜、便民袋等物品，在卫生间配置安全扶手，为行动不便的老年客户提供上门“到家”服务，并提供“爱心助老卡”，一个电话“爱心”到家。同时，结合到店老年客户群体多的特点，网点每天在网点开展防诈宣传“微沙龙”，守护老年客户钱袋子。

“暖阳港湾”传递温暖。依托建行“劳动者港湾”服务品牌，在锦江支行打造“适老化”特色港湾——“暖阳港湾”，为老年人及广大户外工作者提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”的服务，在港湾配备饮水机、休息桌椅、充电器、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施；同时，配备微波炉、轮椅、无障碍坡道等人文关爱设施；除此以外，“暖阳港湾”还提供老年人养护、防范电信诈骗等宣传内容。

“经验推广”普惠大众。随着我国老年群体的不断壮大，对互联网金融提出了新的要求。2020年12月，工信部发布方案，明确提出适老化和无障碍改造的总体要求。据悉，建行江门市分行在全辖网点进行“适老化”网点建设经验推广，切实解决老年客户群体面对的“数字鸿沟”难题，充分满足老年客户的金融服务需求，守护老年群体幸福美满的夕阳生活。