广东建行茂名市分行：提升客户线上金融服务使用体验

近年来，建行茂名市分行认真贯彻落实上级关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知精神，通过一项项体贴入微、精准暖心的民生举措，不断提升适老服务能力和水平，托起中老年客户“稳稳的幸福”。
适老服务“智能化”。推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，提升老年客户线上金融服务使用体验；适老化自助柜员机，在转账及无卡无折存款确认信息页面新增防诈骗语音提示，提醒老年客户谨防被骗；适老化智慧柜员机，在识别到客户年龄超过60岁时，自动提示客户点击切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节延长至60秒，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具，进一步改善老年客户体验。
适老服务“暖心化”。对营业网点进行适老化改造，在辖内网点打造劳动者港湾，为老年人提供应急服务。修建无障碍通道，设置敬老专座及厕所，配备雨具、急救箱、手机充电器、报刊架、擦鞋机、拐杖、放大镜、老花镜、洗手液、桶装水、轮椅等系列服务老年人的便民硬件设施。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，运用龙易行设备、建行到家等服务工具，通过授权代理、亲属代办、上门服务等方式解决老年客户业务需求。
适老服务“宣教化”。针对老年人对网络知识认知不多，易受网络诈骗的情况开展宣教活动。通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、宣传彩页等多种方式走到大街上、深入商户中、进入小区里，详细讲解“防范电信诈骗”“网络支付安全”“非法集资”“反洗钱知识要点”的典型特征、表现形式、常见手段以及防范举措，帮助老年人守住“钱袋子”。