农发行泰和县支行用好账户“加减法”，提升对客服务质效

       今年以来，农发行泰和县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化客户服务体验，为进一步提升服务品质，该行对现有的账户结构进行了优化，通过“加减并举”的策略，既精简了非必要环节又增强了关键服务效能，实现了对客服务质量与效率的双提升。

　　加法筑基，账户安全与管理效能双提升。该行积极运用“加法”思维，强化账户安全与管理效能。通过优化内部管理流程，明确账户开立、变更、销户等全生命周期管理职责，确保账户业务规范高效。同时，加大账户风险监测力度，利用先进技术手段实现异常交易即时预警，有效防范账户风险，为客户资金安全保驾护航。

　　减法减负，客户体验与运营成本双优化。在“减法”实践上，该行致力于减轻客户负担，提升服务效率。全面执行减费让利政策，免收多项账户服务费用，显著降低企业运营成本。同时简化开户流程，推行电子化、无纸化服务，缩短客户等待时间，实现“最多跑一次”的便捷服务体验。

　　创新服务，客户粘性与满意程度双增强。该行还注重创新服务模式，通过线上线下融合，提供多元化、个性化服务。近期该行在营业大厅投入使用自助柜台服务系统，提供了账户信息查询、电子回单打印、对账单打印等对客业务自助办理功能，通过科技手段提升服务效能，以其实用性和人性化设计赢得了广大客户的一致好评。

　　下一步，农发行泰和县支行将继续深化服务创新，持续优化账户管理，为客户提供更加优质、高效的金融服务。